Empati: “Kunci Pemasaran Efektif”

Beberapa hari yang lalu seorang credit card salesman dari sebuah bank swasta mendekati meja makan tempat saya sekeluarga sedang menikmati makan malam di sebuah restoran di kawasan CiWalk (Cihampelas Walk) Bandung.

Dengan gaya yang santun dia mempromosikan produk kartu kreditnya dengan persuasi yang sejujurnya sedikit dirasakan memaksa

Sekitar hampir 10 menit hingga hidangan yang kami pesan tiba, sang salesman masih juga belum berhasil meyakinkan kami untuk “membeli” produk yang ditawarkan.

Bandingkan dengan ilustrasi berikut ini.

Saat kami sedang makan di Nasi Uduk Merdeka, seorang pengamen datang dengan menenteng gitarnya.

Dengan sopan dia menyapa seluruh pengunjung dan mendatangi meja demi meja yang pengisinya sedang tidak bersantap.

Di setiap meja yang dia datangi terlontar pertanyaan, “Maaf, ada lagu favorit yang Bapak/Ibu ingin saya mainkan malam ini?”

Wah, sungguh kejutan yang menyenangkan buat saya dan isteri plus beberapa pengunjung yang lain.

Hampir setiap orang yang ditanya, termasuk saya menyebutkan sebuah judul lagu.

Hebatnya, sang pengamen mencatat dalam sebuah notes kecil setiap lagu pesanan dan mengambil posisi yang nyaman di sekitar warung tenda.

Tidak berapa lama mengalunlah lagu yang dipesan oleh para pengunjung dengan merdunya.

Tentu saja dengan senang hati para pengunjung yang dimainkan lagunya, bahkan yang tidak pun mengisi kardus di dekat sang pengamen dengan uang minimal sebesar seribu rupiah.

Nah, terlihat sebuah kontradiksi bukan?

Sang credit card salesman terlihat tidak memiliki empati terhadap prospeknya. Sedangkan sang pengamen setidaknya memperlihatkan empati kepada para prospeknya.

Sang salesman sangat sibuk menceritakan produknya yang belum tentu diharapkan apalagi diperlukan oleh prospeknya.

Ataupun jika memang diperlukan pun, sang prospek belum tentu senang untuk membelinya.

Sedangkan sang pengamen mendekati hati para prospeknya. Dia berusaha berempati kepada para prospeknya dengan menanyakan apa yang mereka inginkan.

Sudah menjadi sifat dasar manusia untuk didengar dan diperhatikan keinginannya.

Di dalam situasi saat ini dimana orang sedemikian sibuk dengan urusannya masing-masing maka sebuah empati sekecil apapun akan sangat menyentuh hati si penerima respon.

Tentu saja dengan tanpa diminta sang penerima empati yang menjadi target prospek akan dengan senang hati mencurahkan isi hatinya.

Hal ini tentu saja akan memudahkan kita dalam posisi sebagai penjual untuk mengetahui keinginan dan kebutuhan mendasar prospek.

Bukankah itu adalah hal yang terpenting saat kita menawarkan sesuatu untuk dijual?

Yaitu menjual produk yang tepat kepada orang dengan keinginan dan kebutuhan yang sesuai?

Empati adalah kata kunci membuka pintu hati prospek kita.

Popularity: 11% [?]

Topik yang mungkin Terkait:

1. Tips Berkomunikasi Efektif
2. Berfikir Efektif VS Berfikir Efisien
3. 5 Elemen Kunci Internal Control
4. Buruh Bisa Saya Ganti Pake Robot & Mesin!
5. Metamorfosis Tukang Obat Keliling Gaya Baru
6. Pahami Dulu, Baru Ambil Kesimpulan..
7. Business is Just a Game!
8. Masihkah Pembeli adalah Raja?
9. Menyusun Proposal Teknis Pengembangan Aplikasi Software
10. Lho.. Kambing kok Disuruh Bertelur!
11. Profit Oriented VS Berkah Oriented
12. Resensi Buku “Hypnotic Writing”
13. Panglima Itu Tidak Perlu Mengetahui Semuanya Tapi Harus Bisa Mengendalikan Semuanya
14. Get Your Soulmate
15. Hidupilah Komunitas bukan Hidup dari Komunitas!